Revolutionieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit unserer generativen KI
Die eigenständigen KI-Modelle von Diabolocom wurden speziell für die Bearbeitung von Kundenkommunikationen entwickelt. Folgende AI-Funktionen stehen derzeit direkt zur Verfügung: Transkription, Anrufzusammenfassung und Tagging, Emotionserkennung, Qualitätskontrolle und Voicebot.
Integrieren Sie unsere KI einfach per API und optimieren Sie Kundenzufriedenheit und Betriebskosten.
Eigenständige und skalierbare KI-Technologien
Die KI von Diabolocom wird in einer europäischen Cloud gehostet und basiert auf selbst entwickelten Technologien, die speziell für Kundenkontakte gedacht sind.
Unsere KI-Modelle passen sich an alle Ihre Bedürfnisse, sind einfach zu integrieren und sorgen für überschaubare Kosten.
Anrufaufzeichnung
Transkribieren Sie Kundeninteraktionen in verwertbaren Text und das in jeder Sprache.
Verwenden Sie transkribierte Gespräche und Sprachnachrichten direkt in Ihren CRM- und Business-Tools.
Beschleunigen Sie die Beantwortung und Nachverfolgung von Kundenanfragen dank des Gesprächsverlaufs.
Zusammenfassung des Anrufs und Erkennung der nächsten Handlungen
Erstellen Sie automatisch Zusammenfassungen in verschiedenen Formaten, einschließlich Überschriften, Absätzen und Aufzählungspunkten.
Integrieren Sie die daraus entstandenen Zusammenfassungen in Ihr CRM und andere Tools, um den Beratern einen Kontext für künftige Kundeninteraktionen bereitzustellen.
Verarbeiten und automatisieren Sie die in der Zusammenfassung identifizierten Zusagen des Beraters: z.B. E-Mail Versand, Rückruf oder Preisnachlass.
Automatische Anruftags
Ordnen und sortieren Sie Interaktionen nach vordefinierten, konfigurierbaren Kriterien: Anrufgrund, Dringlichkeit, zuständige Abteilung.
Erfassen und beantworten Sie Kundenanfragen effektiv auf der Grundlage von Daten, um die Kundenzufriedenheit zu optimieren.
Erkennen Sie Trends und wiederkehrende Probleme, um proaktiv zu handeln.
Emotionserkennung
Erkennen Sie die Zufriedenheit oder Verärgerung der Kunden während der Interaktion.
Nutzen Sie die gesammelten Daten, um Ihre Kunden zu verstehen und Ihre Bewertung über den NPS hinaus zu verfeinern.
Sie können problematische Interaktionen vorhersagen und diese erkennen, die Nachbetreuung personalisieren und die Unzufriedenheit reduzieren.
51%
schnellere Erfassung des Kundenkontexts
97%
weniger Dokumentationsaufwand
12%
Reduzierung der Unzufriedenheit der Kunden
78%
weniger Aufwand im Qualitätsmanagement
Unsere KI für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis
Die Emotions- und Datenanalyse von Diabolocom ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen.
Dieses Wissen ist von großem Wert für personalisierte Kommunikation, zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und Erkennung potenzieller Kundenunzufriedenheit.
Erleichtern Sie die Umsetzung von vorbeugenden Maßnahmen zur Kundenbindung und -loyalität!
Unsere KI für besseres operatives Arbeiten
Unsere KI wurde entwickelt, um Contact Center Agenten zu unterstützen. Dabei werden wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben automatisiert und die Entscheidungsprozesse unterstützt.
Die Agenten sind effektiver und werden mehr geschätzt. Sie verbringen mehr Zeit direkt mit dem Kunden, anstelle von aufwändigen manuellen Dokumentationen, was eine deutliche Senkung der Betriebskosten und eine Steigerung des Umsatzes ermöglicht.
Getestet und für gut befunden
Unternehmen aller Branchen und Unternehmensgrößen nutzen unsere APIs und haben eine deutliche Verbesserung ihrer KPIs festgestellt.
Craig Skipper
Leiter der IT-Dienstleistungsabteilung (EMEA), Culligan International